Die betroffenen Familien profitieren vom 24-Stunden-Pikett-Dienst der Kinderspitex Ostschweiz. Bei einer Krise oder einem Notfall können die Familien jederzeit unsere Hotline anrufen und erhalten sofort Unterstützung von einer Fachperson. So lassen sich Eltern in einer Krisensituation schnell und unbürokratisch auffangen. Aus der Zentrale können, wenn nötig, weitere Massnahmen koordiniert und eingeleitet werden. Mit dem Projekt Fernüberwachung des Schweizerischen Kinderspitex Vereins wird dieser Service in absehbarer Zeit weiter intensiviert und professionalisiert.

In allem, was die Kinderspitex tut, stehen das Wohl und die Integrität des Kindes und seiner Familie im Mittelpunkt. Dabei steht der finanzielle Aspekt nicht an erster Stelle. Die Kinderspitex wartet nicht, bis die Kostengutsprache der Krankenversicherer vorliegt, sondern beginnt mit der Pflege sofort nach dem Spitalaustritt. 
Doch die Vergütungen der Invalidenversicherung IV und der Krankenkassen decken bei Weitem nicht die gesamten Pflegevollkosten. Die finanzielle Hilfe ist besonders wichtig in den Bereichen, die nicht unter die vom Bundesamt für Sozialversicherungen abgegoltenen Leistungen fallen. Unterstützung, die über die Grundpflege hinausgeht, muss jedes Jahr über Spendengelder sichergestellt werden. 

Wenn ein Frühchen, also ein Frühgeborenes endlich aus der Klinik entlassen werden kann, ist die Zeit der grössten Sorgen meist erst einmal vorbei. Neben aller Erleichterung sind Eltern aber oft auch verunsichert, ob sie im häuslichen Alltag mit dem Winzling alles richtig machen. Selbst für erfahrene Eltern kann die Pflege eines zu früh geborenen und oftmals nicht ganz gesunden Säuglings, eine Herausforderung bedeuten. Tatkräftige Unterstützung durch Fachkräfte sind in dieser Zeit eine wertvolle Hilfe.